Разбор · Что изменилосьМаркетплейс обязан объясняться
Комиссию подняли с понедельника. Товар пропал из поиска. С выплаты удержали штраф. За что — не сказано, в поддержке отвечает бот. С 1 октября 2026 года продавцу на маркетплейсе есть на что сослаться.
Кого это касается
Не любого сайта с корзиной. Закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» действует с 1 октября 2026 года, и правила, о которых этот разбор, касаются только площадок, включённых в реестр посреднических цифровых платформ. Обязанности у площадки — перед продавцами, исполнителями работ и услуг и владельцами пунктов выдачи заказов.
Предупреждать заранее
Договор площадка меняет сама, но не внезапно: об изменении она обязана предупредить в электронной форме.
| Что меняется | Предупредить не позднее чем за |
|---|---|
| Растёт комиссия площадки или меняется порядок её расчёта | 45 дней |
| Меняются штрафы и другие меры ответственности | 45 дней |
| Снижается вознаграждение пункта выдачи или меняется порядок его расчёта | 45 дней |
| Меняются условия приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товара | 45 дней |
| Всё остальное | 15 дней |
Сроки можно не соблюдать, если изменение улучшает ваше положение или приводит договор в соответствие с законом. Тогда площадка предупреждает в срок, указанный в договоре.
Скидка за ваш счёт — только с согласия
Снизить цену вашего товара за ваш счёт площадка может только с вашего согласия и обычно спрашивает его не меньше чем за пять рабочих дней. Если вы сами задали в кабинете минимальную цену, согласие на скидку до этой цены считается данным, и отдельного предупреждения не будет. Согласие можно отозвать в любой момент для всего, что ещё не продано. Площадка обязана дать возможность вовсе запретить такие скидки, в том числе в личном кабинете.
За отказ нельзя ограничить кабинет, снять карточку, понизить рейтинг или опустить товар в поиске.
Наказание — только с объяснением
Прежде чем оштрафовать, ограничить кабинет или снять карточку, площадка должна прислать мотивированное уведомление: какой пункт договора или закона вы нарушили. Обычно — не позднее чем за три дня. В тот же день — только если мера нужна, чтобы соблюсти закон, исполнить решение суда или госоргана либо защитить взломанный кабинет.
Причину устранили — ограничения обязаны снять в течение 48 часов с того момента, как площадка об этом узнала. Не устранили за 90 дней с того дня, как узнали об ограничении кабинета, — площадка вправе кабинет удалить.
Если кабинет ограничили по закону или по договору, договор, акты сверки и раздел для жалоб должны оставаться доступны.
Документы и жалоба
Акт сверки взаиморасчётов площадка выдаёт в течение семи рабочих дней после запроса и обновляет не реже раза в месяц. Договор вместе с прежними редакциями должен быть доступен не меньше трёх лет. Меры ответственности в договоре перечисляются исчерпывающим списком, с основаниями и порядком применения.
Оспорить штраф, блокировку, снятие карточки, понижение рейтинга или позиции в поиске сразу в суде не выйдет. Сначала — обязательная жалоба самой площадке через её систему рассмотрения жалоб, в электронной форме, с документами, которые показывают, что площадка неправа. Ответ — не позднее 15 дней со дня подачи. Признали жалобу обоснованной — меры обязаны отменить в течение 48 часов. Исключение — когда площадка ограничила карточку или кабинет, исполняя решение суда или госоргана: тогда жалоба площадке не обязательна.
Срока на подачу жалобы закон не устанавливает, а порядок и срок её рассмотрения должны быть прописаны в договоре.
Переписку с площадкой и скриншоты кабинета сохраняйте сразу, а не в день блокировки. Жалобу без доказательств площадка прочтёт так же внимательно, как продавцы — её оферту.
Чем рискует площадка
За нарушения — штраф по новой ст. 14.69 КоАП РФ: юридическому лицу от 20 до 500 тысяч рублей в зависимости от нарушения. Потолок — за незаконную блокировку кабинета и нерассмотрение жалоб. Большинство таких дел рассматривает антимонопольный орган, срок давности — 90 календарных дней со дня нарушения. Штраф за непроверенную карточку товара начнёт действовать только с 1 января 2027 года.
Сначала жалоба площадке с доказательствами — потом суд
Нормы: ст. 2, 4, 5, 9, 11–14, 23 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ; ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ (в ред. Федерального закона от 04.08.2026 № 295-ФЗ), ст. 14.69 КоАП РФ (введена тем же законом). Сверено по КонсультантПлюс на 23 октября 2026 года (289-ФЗ — в первоначальной редакции; КоАП РФ в ред. от 04.08.2026).
Новые разборы — в Telegram-канале и в сообществе ВКонтакте
Площадка заблокировала кабинет — начнём с уведомления и договора
+7 (977) 897-90-77По уведомлению площадки, договору и переписке видно, на что ссылаться в жалобе · Москва и Московская область · 7750@apmo.ru
Материал носит справочный характер и не заменяет юридическую помощь по конкретному делу: обстоятельства каждого дела различны.